Política de Socios Agatha

Objetivo

Establecer y normar los lineamientos para aplicar el Programa de Referidos “Socios Agatha”, desde la definición de los desarrollos participantes hasta el mecanismo de notificación, considerando el esquema de beneficio aplicable.

Alcance

La presente política aplica para todos los colaboradores de Agatha, ION, Vex Capital, clientes y no clientes de Agatha, siempre y cuando no sean exasesores del mismo grupo.

Lineamientos generales del proceso

• Los referidos serán atendidos únicamente por los Asesores Comerciales autorizados por la empresa.
• Los Asesores Comerciales, Líderes, Gerencias de Ventas y Director de Negocio Comercial NO podrán participar o hacer uso de este programa ex asesores del grupo y Agatha, el resto de las áreas de la Dirección de Negocio (Experiencia al Cliente, Titulación, Administración de la Venta, Marketing, Capacitación) sí tienen acceso al programa.
• No podrán participar familiares de Asesores Comerciales, ni exasesores que hayan laborado en Agatha y del grupo.
• Se solicitará a todos los Asesores Comerciales una carta firmada donde certifiquen que no trabajan con socios que sean familiares o exasesores del área comercial. Esta carta deberá ser documentada por las Gerencias de Comercial.
• Si se es colaborador del grupo, deberá identificarse como tal mediante el registro en el portal de socios. En caso contrario, no será aplicable el beneficio.
• Toda recomendación a proveedores o personas cercanas deberá cumplir con el código de ética y declaración de no conflictos de interés, y será evaluada por Control Interno.
• Para participar como socio es requisito indispensable registrarse en la página web de Agatha (https://agatha.mx), ingresando todos los datos solicitados, creando usuario y contraseña personales e intransferibles.
• Una vez registrado, el socio deberá capturar los datos completos y correctos del referido: Nombre(s), Apellido Paterno, Apellido Materno, correo electrónico y teléfono.
• Queda prohibido que los Asesores Comerciales registren a socios en el Marketplace de socios. En caso de incumplimiento, se aplicará la política de sanciones.
• Es responsabilidad exclusiva del socio: Revisar de manera periódica su estatus dentro de su perfil en el sitio Web. Verificar que su documentación haya sido enviada conforme a las especificaciones indicadas. Dar seguimiento oportuno a cualquier observación, corrección o solicitud adicional.
• Esta política aplica tanto para ventas en etapa de preventa como para entrega inmediata conforme a los términos establecidos en este programa.
• Es responsabilidad de las Gerencias de Comercial vigilar que lo mencionado se cumpla, informando cualquier novedad a la Dirección Comercial para las acciones pertinentes.
• Podrán participar clientes, no clientes y colaboradores de Agatha o de empresas del mismo grupo. En el caso de no clientes, se verificará con el área de RH que no sean excolaboradores de Agatha. El beneficio será otorgado únicamente después de que la venta haya sido validada y aprobada por el Comité de Referidos, conforme a los tiempos establecidos en la política interna.
• La participación en el programa implica la aceptación íntegra de sus términos y condiciones, los cuales estarán disponibles para consulta en el portal oficial de Agatha.
• El pago al socio se realizará mediante transferencia interbancaria (SPEI) después de la firma de escritura del contrato de compraventa, sin retención de impuestos.
• El pago al asesor correspondiente a la operación referida se realizará conforme a la política de comisiones vigente.
• Si el referido ya estaba registrado en el CRM antes de la recomendación, no será válido.
• Si un referido realiza más de una compra, solo se reconocerá el beneficio por la primera.
• Cuando un socio refiere a un prospecto y dicho prospecto no concreta el proceso conforme a los lineamientos establecidos en la presente política, ya sea porque fue descartado, no continuó o no cumplió con los requisitos necesarios, el beneficio del programa no será aplicable en caso de que dicho prospecto sea reactivado posteriormente.
• La reactivación del prospecto, independientemente del medio por el cual regrese o del momento en que se retome el contacto, no generará derecho a beneficio para el socio.
• En caso de que un referido haga más de una compra, para el socio solo aplicará el beneficio que le corresponda por la primera compra.
• La Dirección de Negocio y/o Dirección General se reservan el derecho de aceptar o no un caso especial.
• El programa no aplica si un colaborador o cliente refiere a otro colaborador del grupo.
• El área de Tecnología e Innovación es responsable de automatizar el proceso de validación del Programa de referidos.

Descripción de actividades

1. El socio debe realizar su registro en la página web oficial de Agatha. Deberá ingresar todos sus datos completos y verídicos tal cual vienen en su ID esto será indispensable, ya que, si es acreedor a su beneficio, los datos de registro se cotejan vs ID.
2. Dentro del mismo proceso el socio creará su usuario, siendo el mail donde le llegaran todas las notificaciones correspondientes al programa de referidos y deberá crear una contraseña. Una vez ingresando al sistema, aparecerá la sección “Mis referidos” y puedes iniciar a referir. En ese apartado podrá revisar el estatus e información detallada de cada uno de sus referidos. *Recuerda poner el NOMBRE COMPLETO DE TU REFERIDO, esto será indispensable para obtener tu recompensa. Un Cliente no puede referirse a sí mismo, es decir, los contratos de referidos donde el cliente aparezca como Titular/Cotitular, no cuentan.
3. El sistema CRM, realizara las validaciones para determinar si el referido aplica al programa (El referido no puede estar registrado en la base de clientes en CRM).
4. Mesa de Control será responsable de validar que el socio sea un colaborador, cliente o cualquier persona registrada en el programa de referidos. Asimismo, deberá verificar que los montos referidos correspondan con los rangos establecidos en la tabla de beneficios vigente.
5. Cada oportunidad generada del proceso de referidos estará asociada a un socio.
6. Cada oportunidad generada del proceso de referidos estará asociada a un Asesor.
7. Las oportunidades que no estén asociadas al referente no podrán ser consideras validas dentro del programa de referidos.
8. El sistema CRM enviara notificaciones por correo electrónico al referente sobre el estatus de la venta del referido.
9. Si el referido aparece en estatus: "facturado en validación", el referido SOLO ha firmado contrato para obtener su nuevo hogar con Agatha. En este estatus, el caso pasará por nuestra mesa de control (cada martes) y de esa fecha, se hará una validación de siete días hábiles para corroborar la información. (AÚN NO ESTÁ AUTORIZADO EL PAGO DEL BENEFICIO). Pasando esos siete días hábiles se enviará un correo electrónico:

NO APROBADO: Se enviará la información y razones por las cuales NO fue aprobado el referido.

APROBADO: En automático, en la página web oficial, dentro del perfil socio podrá ver reflejado el estatus como: "Aprobado, envío de documentación". En este punto, es momento de que el socio envíe su documentación.

10. El socio deberá enviar su documentación en formato PDF, de acuerdo con las siguientes especificaciones EXCLUSIVAMENTE al mail sociosagatha@agatha.mx:

1. Identificación oficial INE (frente y vuelta).
2. Comprobante de domicilio (no mayor a tres meses).
3. Caratula del estado de cuenta (no mayor a tres meses).
4. Constancia de situación fiscal (debe ser del mes en que se comparten documentos).

El socio contará con un plazo máximo de 2 (dos) meses naturales para enviar correctamente y de forma completa la documentación requerida para continuar con el proceso del beneficio. En caso de que la documentación: No sea enviada dentro del plazo establecido, o sea enviada con errores y no se corrijan dentro del mismo periodo, el beneficio quedará automáticamente cancelado y ya no será aplicable a beneficio, sin posibilidad de prórroga o excepción.

• Cualquier inconsistencia, duda o aclaración relacionada con el envío de documentación deberá ser reportada únicamente al correo oficial: sociosagatha@agatha.mx
• Agatha no se hace responsable por retrasos, omisiones o errores derivados de la falta de seguimiento por parte del socio.

La validación de los documentos tardará siete días hábiles (este tiempo, solo aplicará al registrar el PRIMER REFERIDO, para el registro de nuevos referidos, este período de tiempo no aplicará), posterior a esos días, se enviará un correo con su número de folio donde deberás ingresarlo a página oficial Agatha en su perfil socios para ser acreedor a su beneficio. Este número de folio es único e incambiable y le servirá para registrar a nuevos y futuros referidos, por lo que, es necesario tenerlo siempre a la mano. Una vez registrado el número de folio en la página oficial dentro del perfil socios Agatha, se programa la fecha para entregar el beneficio (30 días hábiles), es decir, contado de esa fecha, podrás ver reflejado en su cuenta interbancaria el pago. Realizado el pago de su beneficio en la cuenta interbancaria, se le enviará comprobante de pago al correo electrónico que coloco en su registro.

Anexos